Apa Itu Optimasi Speed Website

Barusan saya mencoba menghubungi CS indihome lewat fitur Indira di aplikasi my Indihome. Tetapi tidak disangka waktu tunggunya untuk berbicara dengan CS adalah sekitar 1 jam. Waktu yang menurut saya sangat lama. Saya mulai dapat antrian jam 19.45 dan jam 20.40 CS baru menyapa. Sangat mengecewakan menurut saya. Berikut ini screenshot nya :