Mengembangkan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan Anda sangat penting memahami bahwa pertumbuhan perusahaan Anda sebenarnya dimulai di sini.

Bahkan jika Anda memiliki tim penjualan terbesar di dunia, jika Anda tidak peduli dengan pelanggan Anda, mendengarkan pelanggan Anda, dan menghargai pelanggan Anda, mereka akan tahu dan pergi ketika perusahaan lain menawarkan sesuatu yang lebih baik.

Jika Anda meluangkan waktu untuk menjadi vendor dan mitra yang baik, maka pelanggan Anda akan membantu Anda tumbuh dalam banyak hal, seperti bersabar ketika sesuatu tidak berjalan dengan baik, atau memberi tahu teman-teman di perusahaan lain tentang Anda.

Arti Custumer Centrik Budaya Menomorsatukan Pelanggan

Bagaimana Anda bisa membangun perusahaan yang berpusat pada pelanggan dimulai dengan budaya dan dimulai dari hari pertama Anda membangun bisnis tersebut.

Pertama, Anda harus memahami bahwa tanpa pelanggan Anda tidak memiliki bisnis dan pekerjaan nomor satu Anda adalah memberikan nilai kepada pelanggan Anda melebihi apa yang bisa dilakukan orang lain.

Pikirkan kembali hari ketika Anda memutuskan untuk memulai bisnis Anda. Tidak masalah apa motivasi awal Anda untuk memulai bisnis, Anda percaya bahwa Anda sedang memecahkan masalah untuk pelanggan tertentu dan yakin Anda bisa melakukan itu lebih baik dari siapa pun.

Ketika Anda mulai membangun bisnis Anda, mengembangkan teknologi, merekrut, mengumpulkan modal, dan semua hal lain yang perlu Anda lakukan untuk memulai bisnis Anda, sering kali dilupakan bahwa Anda benar-benar ada di sini untuk membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah dan memungkinkan mereka untuk menghasilkan lebih banyak uang.

Jangan biarkan pikiran ini hilang begitu saja, tapi jadikan sebagai pedoman Anda. Jika Anda benar-benar menanamkan pikiran ini di hari pertama Anda membangun bisnsi dan terus mengingatnya, maka hal itu akan berpengaruh pada setiap pengambilan keputusan Anda dan menular ke semua karyawan Anda.

Itu akan menjadi bagian dari budaya kerja Anda yang akan membantu menciptakan produk dan membangun perusahaan yang tidak hanya akan menyenangkan pelanggan tapi juga akan membantu mereka bahagia.

Pelanggan Anda adalah alasan Anda ada, dan fakta ini harus dijalin jauh ke dalam budaya perusahaan Anda. Ini bukan berarti “pelanggan selalu benar”, tapi maksudnya adalah bahwa misi Anda adalah untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi sehingga pelanggan Anda akan berteriak dari puncak gunung dan mengatakan betapa hebatnya Anda dan perusahaan Anda.

Dimulai dari CEO dan mengalir terus ke bawah. Hal ini perlu menjadi bagian dari nilai-nilai perusahaan Anda, bahkan perlu dijelaskan dalam struktur rencana perusahaan. Ada dua pendorong utama bagi wiraniaga untuk menghasilkan uang.

Yang pertama adalah membawa pelanggan baru ke bisnis Anda. Yang kedua adalah memastikan mereka tetap menggunkan produk bisnis anda yang berarti Anda memiliki pelanggan yang bahagia.

Tim penjualan tahu bahwa jauh sebelum data pelanggan diserahkan ke tim postsales, pelanggan harus bahagia. Pelanggan yang sudah bahagia dan melihat kesuksesan akan membuat manajer ikut bahagia dan pekerjaan mereka lebih mudah dan pada waktunya akan membuatnya lebih mudah lagi dalam menyenangkan pelanggan.

Sederhananya, memiliki budaya customer-centric harus menjadi inti bagi bisnis Anda jika Anda ingin membangun bisnis besar, jangka panjang, dan berkelanjutan.

Ketika Anda melakukan ini dengan baik, penjualan menjadi lebih mudah, pendapatan tumbuh lebih cepat, investor mengalirkan modal lebih besar, dan semua orang akan menghasilkan lebih banyak uang.

Tapi ketika Anda melakukan ini dengan buruk, Anda berjuang keras melawan pertumbuhan pelanggan, orang-orang mempertanyakan nilai produk Anda meski itu adalah produk yang bagus, maka semua orang akan menghasilkan uang yang lebih sedikit.

Follow up Customer Centric Proses “Postsales”

Selain membangun budaya customer-centric sejak hari pertama Anda membangun perusahaan, menciptakan proses postsales yang benar akan menjadi fondasi untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Ada beberapa alasan untuk ini. Pertama, ini adalah cetak biru bagaimana tim Anda akan bekerja dengan pelanggan Anda tanpa batas.

Mungkin sulit membayangkannya sebelum Anda memiliki pelanggan pertama, atau di tahun pertama Anda memiliki pelanggan, tapi ketika bisnis Anda berjalan, Anda harus memiliki rencana bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Ketika Anda memiliki rencana ini, akan lebih mudah untuk mempekerjakan, melatih, dan memproyeksikan pendapatan dari rencana bisnis yang sudah ada.

Demikian juga jika Anda berencana untuk mengumpulkan modal, memiliki rencana ini akan memberi Anda data dan kepercayaan diri untuk mendapatkan investor dan menumbuhkan kepercayaan diri pada kesehatan keuangan perusahaan Anda.

Selama tahun pertama atau mungkin lebih lama, Anda akan sangat fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, dan dalam banyak kasus Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan di tahun berikutnya.

Begitu Anda mulai menemukan pengulangan dalam proses penjualan Anda dan mulai merekrut lebih dari satu  tenaga penjualan, tetiba basis pelanggan Anda yang sudah ada dengan cepat melebihi pendapatan baru yang dihasilkan oleh tenaga penjualan Anda setiap bulan.

Seperti halnya dalam proses penjualan, yang Anda perlukan untuk bisa memprediksi penghasilan baru adalah memahami bagaimana kinerja pelanggan sehingga Anda bisa memproyeksikan bagaimana seluruh bisnis Anda di masa depan.

Memiliki proses possales akan memberi Anda data untuk memahami bagaimana perilaku pelanggan, sehingga Anda bisa merencanakan pertumbuhan perusahaan.

Tidak hanya penting bagi perusahaan Anda untuk memiliki cetak biru yang jelas, tapi juga penting bagi pelanggan. Dalam banyak hal, hubungan yang Anda kembangkan dengan pelanggan Anda tidak berbeda dari hubungan apa pun.

Saat pertama kali mengenal seseorang, Anda ingin menyukainya dan percaya bahwa setiap orang memiliki niat terbaik. Seiring berjalannya waktu, jika Anda tidak saling berhubungan, maka keakraban akan menghilang. Perbedaannya,

Anda harus memanfaatkan hubungan bisnis Anda, yang memungkinkan Anda untuk menetapkan harapan yang jelas pada masa depan peruahaan.

Manfaatkan Pelanggan Anda menjadi Brand Ambassador

Memiliki pelanggan di media sosial tentu saja merupakan kebanggaan tersendiri. Dengan semakin banyak pelanggan, tingkat penjualan produk Anda juga akan lebih baik.

Tetapi keuntungan Anda sebagai pebisnis akan berkali-kali jika Anda dapat mengubah pelanggan menjadi duta merek. Brand ambassadors atau brand ambassadors memang merupakan hal yang sangat menguntungkan bagi bisnis jika dimiliki.

Ini karena dengan kehadiran brand ambassador, Anda bisa mendapatkan promosi produk bisnis Anda.

Tetapi biasanya untuk bisa mendapatkan brand ambassador ini Anda harus menyiapkan dana untuk membayarnya. Tetapi jika Anda dapat menjadikan pelanggan sebagai duta merek, tentu saja Anda tidak perlu membayar mereka.

Tentu sangat menarik jika Anda menerapkannya dalam bisnis. Sekarang jika Anda ingin mengubah pelanggan di media sosial menjadi ambassador merek, maka Anda dapat menerapkan beberapa tips ini.

1. Jadilah Cekatan

Cara yang harus Anda gunakan dalam mengubah pelanggan menjadi ambasador adalah bersikap responsif. Konsumen tidak suka menunggu ketika mereka ingin membeli atau menggunakan layanan bisnis Anda.

Bisnis online yang mampu merespon konsumen dengan cepat adalah bisnis yang bagus. Perbedaannya adalah jika bisnis dapat merespons konsumen dengan cepat, maka mereka akan mendapatkan umpan balik dan testimonial yang baik dari pembelian yang dilakukan oleh konsumen atau pelanggan.

Sekarang dengan Anda mempertahankan konsistensi untuk selalu responsif dalam melayani konsumen, Anda akan dapat mengubah pelanggan menjadi ambasador untuk bisnis Anda.

2. Bersikap transparan

Sikap transparan pada media sosial sangatlah penting bagi pembeli. Karena, di media sosial, pembeli sering menjadi korban yang mengakibatkan kerugian karena tidak keterbukaan dari penjual.

Karena itu untuk menghindari kekecewaan terhadap konsumen atau pelanggan, Anda sebagai pebisnis harus terbuka atau transparan.

Terbuka atau transparan sendiri tidak berarti Anda harus membuka rahasia perusahaan. Tetapi bersikap transparan berarti terbuka terhadap produk yang Anda jual.

Jangan berbohong kepada konsumen dengan melebih-lebihkan produk. Karena jika ini diketahui konsumen, itu akan membuat mereka kecewa. Sementara itu jika Anda selalu konsisten dengan keterbukaan produk, mereka tidak hanya akan selalu membeli produk Anda tetapi menjadi duta merek, mereka juga tidak akan keberatan.

3. Jadikan Segalanya Terorganisir

Selain itu, untuk dapat mengubah pelanggan menjadi duta merek, kiat yang harus Anda terapkan adalah membuat semuanya teratur. Di perusahaan, termasuk mengembangkan bisnis online, manajemen organisasi memang penting untuk selalu memperhatikan.

Karena hanya dengan manajemen yang terorganisir, Anda akan dapat menciptakan layanan yang paling memuaskan bagi konsumen. Untuk mengubah pelanggan menjadi duta merek, diperlukan hal yang tidak bercanda.

Karena pelanggan yang mempromosikan merek Anda adalah keuntungan luar biasa karena Anda tidak perlu membayar mereka. Karena itu Anda tidak perlu ragu untuk membuat manajemen organisasi dalam bisnis online selalu optimal.

Karena organisasi manajemen yang optimal, konsumen atau pelanggan dapat merasakan bisnis Anda secara maksimal sehingga mereka juga merasakan kepuasan. Dari kepuasan yang dirasakan pelanggan ini, mereka akan ingin menjadi duta merek tanpa Anda minta.

4. Konsisten

Akhirnya, tip untuk mengubah pelanggan menjadi duta merek adalah konsisten. Konsistensi memang merupakan penentu bagi Anda untuk mencapai kesuksesan menerapkan tips di atas.

Karena semua hal memang membutuhkan konsistensi yang selalu dijaga setiap saat. Dan jika Anda menjalankan tips ini hanya kapan saja maka apa yang Anda lakukan tidak akan maksimal atau tidak mungkin gagal.

Jadi pastikan Anda ketika menjalankan satu tip, terapkan secara konsisten sampai Anda terbiasa dan kemudian Anda dapat pindah ke tips lainnya untuk diterapkan secara konsisten juga.

Itulah beberapa tips yang dapat Anda terapkan untuk mengubah pelanggan di media sosial menjadi ambasador. Dengan kelebihan dan manfaat luar biasa yang dapat diperoleh dari menjalankan tips ini, Anda sebagai pebisnis tidak perlu ragu untuk mengimplementasikannya.

Naikkan Sumber Penghasilan Dengan Menjaga Pelanggan Tetap

Sebagian besar masalah yang dihadapi oleh pendiri perusahaan adalah tidak memahami kompleksitas dan tantangan yang akan mereka hadapi sebagai skala basis pelanggan mereka.

Mengapa ini sering terjadi? Pada awalnya, ada sejumlah kecil pelanggan yang lebih banyak dari jumlah rata-rata penjualan dan kualifikasi. Pertumbuhan terus berlanjut dan basis pelanggan bersama dengan kebutuhan mereka menjadi lebih beragam.

Namun pada saat yang sama, tim penjualan dan pemasaran menjadi kurang berhati-hati dalam memenuhi syarat pelanggan baru karena mereka sekarang memiliki tujuan penjualan yang tinggi ini. Tetiba keadaan bergejolak dan Anda menjadi reaktif dengan mengorbankan kesuksesan pelanggan.

Ketika Anda membangun perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan Anda memiliki proses penyuntingan yang jelas, sesuatu yang ajaib terjadi. Database pelanggan Anda menjadi sangat kuat, yang pada gilirannya akan memperkuat basis pendapatan Anda.

Alasannya mungkin cukup jelas bahwa Anda memiliki pelanggan yang menghargai produk dan perusahaan Anda dan mereka merasa dihargai oleh Anda. Tetapi bagaimana Anda akan tahu apakah retensi Anda baik atau buruk?

Masalah umum di perusahaan-perusahaan adalah mereka tahu metrik retensi garis atas mereka, seperti, “Kami kehilangan X% dari pelanggan kami per bulan,” di situlah akhirnya. Terlalu banyak pendiri dan pemimpin penjualan tidak cukup memperhatikan “metrik hilir sejak dini.

Misalnya, fitur produk apa yang digunakan pelanggan Anda, dan bagaimana perbedaan masing-masing pelanggan? Ajukan pertanyaan yang sama untuk keseluruhan keterlibatan produk. Seberapa sering semua pelanggan terlibat dengan produk Anda, dan bagaimana masing-masing pelanggan individu Anda terlibat?

Mirip dengan bagaimana Anda membangun bisnis yang digerakkan oleh metrik dan organisasi penjualan yang digerakkan oleh metrik, perusahaan layanan klien Anda juga harus sangat fokus pada metrik.

Pada saat jatuh tempo, Anda harus bisa memprediksi, berdasarkan jenis pelanggan, pengeluaran maksimum, dan kerangka waktu di mana pendapatan akan tumbuh, dan data lainnya yang membantu mendorong bisnis Anda.

Anda tidak hanya perlu mengetahuinya, tapi ini harus menjadi titik temu untuk tim bisa fokus dan metrik ini harus dipahami seluruh anggota perusahaan.

Postsales Penting untuk Retensi

Bagian kedua dari mengembangkan retensi pelanggan yang kuat dan meningkatkan basis pendapatan Anda adalah memanfaatkan tim postsales Anda sebagai jalur penjualan lainnya.

Beberapa orang mungkin menentang konsep ini dan bahkan mengatakan itu bertentangan dengan konsep customer-centric, namun setiap orang di perusahaan Anda yang berinteraksi dengan pelanggan harus memiliki tanggung jawab untuk menaikkan pendapatan.

Kunci untuk menyeimbangkan pertumbuhan pendapatan dengan pelanggan yang bahagia adalah:

• Miliki pelanggan yang tepat untuk produk Anda.
• Pelanggan Anda membeli produk yang tepat.
• Ukur nilai yang diperdagangkan.
• Kembangkan proses yang tepat untuk mengidentifikasi, menjual, dan menutup pelanggan.
• Miliki budaya yang berpusat pada pelanggan dengan mengetahui kapan, bagaimana, dan mengapa harus terlibat dengan pelanggan Anda.
• Memahami bagaimana mengukur kebahagiaan dan potensi, melalui data yang dikumpulkan dan ulasan reguler.

Maka ketika tiba saatnya anggota tim berbicara dengan pelanggan Anda tentang pembaruan, penjualan, dan produk baru, pelanggan Anda akan mempercayai Anda, dan bekerja sama untuk mengoptimalkan potensi pelanggan Anda sendiri.

Di masa-masa awal perusahaan Anda, sebelum Anda memiliki pelanggan, semua pendapatan Anda berasal dari setiap pelanggan baru yang Anda bawa ke perusahaan Anda. Namun, seiring berjalannya waktu akan semakin banyak pendapatan datang dari basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Sebagai perusahaan yang sepenuhnya sudah berjalan, tidak jarang 80% atau lebih dari pendapatan Anda berasal dari pelanggan lama.

Mengetahui hal ini, maka menciptakan budaya yang berfokus pada kepuasan pelanggan, dan menerapkan sistem untuk membina dan memaksimalkan hubungan- tersebut akan membuat Anda siap membangun bisnis jangka panjang.